09 октября 2026 года в Краснодарском кооперативном институте (филиале) Российского университета кооперации для студентов института прошёл круглый стол на тему: «Клиентоориентированный подход в организации кредитной работы банка. Мероприятие было организовано и проведено преподавателем кафедры экономики и финансов Рябчиковым О.В.

Участники обсудили, как учитывать потребности клиентов на разных этапах взаимодействия с банком - от консультации и подачи заявки до принятия кредитного решения и сопровождения займа.

В ходе встречи были рассмотрены вопросы качества обслуживания, прозрачности условий кредитования, доступности информации о банковских продуктах и индивидуального подхода к клиентам.

Отдельное внимание уделили тому, как цифровые решения могут сделать процесс оформления кредита удобнее, не снижая качества консультационной поддержки.

Участники отметили, что клиентоориентированность в кредитной работе предполагает не только оперативное обслуживание, но и ответственное кредитование, понятную коммуникацию и учет финансовых возможностей клиента.

По итогам обсуждения были сформулированы предложения по совершенствованию взаимодействия банка с клиентами и повышению качества кредитного обслуживания.